Retour à la liste des offres

Assistant(e) Support Clients (H/F)

31-01-2019 - CDI
Référence
Localisation
Nord-Pas-de-Calais
Statut
Non Cadre
Fonction
Support

Contexte du recrutement et définition de poste

Pour soutenir sa croissance, Le Groupe Horizontal Software recrute un(e) Assistant(e) Support Client (H/F)

HORIZONTAL SOFTWARE, éditeur de logiciels de Gestion du Capital Humain, commercialise une solution logicielle innovante en mode SaaS et SaaS-Apps. Construite sur un socle technologique ouvert avec une architecture Cloud, l’offre HORIZONTAL SOFTWARE couvre l’ensemble des thématiques de gestion du capital humain (hors paye) en passant par l'acquisition et la gestion des talents à la planification optimisée des équipes et activités. Le groupe compte aujourd’hui 70 collaborateurs, plus de 20 millions d’euros investis en R&D et ses solutions gèrent 500 000 collaborateurs dans le monde.
HORIZONTAL SOFTWARE est coté sur Alternext Paris.
Pour ses modules de Talent Acquisition & Management, nous recherchons : un(e) Assistant(e) Support Client (H/F)

 

Descriptif du poste

Rattaché(e) au pôle Support, vous aurez pour mission principale l'assistance aux clients dans l'utilisation des solutions logicielles.

Pour cela, vous devrez :

  • Réceptionner, analyser et traiter les tickets générés par nos clients(courrier électronique, téléphone) ;
  • Configurer, paramétrer et personnaliser les solutions logicielles afin qu’elles répondent aux besoins des clients ;
  • Saisir certaines informations pour le compte des clients;
  • Vous participerez à l'identification et la résolution de problèmes récurrents, dans un souci constant de qualité et de satisfaction client.

 

L’analyse et la résolution des problèmes peut faire appel à des compétences techniques impliquant la compréhension du HTML, du CSS et l’exploitation de logs d’erreur.

Vous intégrerez une équipe dynamique et soudée au sein de laquelle vous serez également amené(e) à rédiger des modes opératoires, établir des statistiques pour nos clients et participer à l'évolution de l'entreprise.

Profil recherché

Profil recherché

Nous recherchons un profil polyvalent, curieux, à l’aise à l’oral et à l’écrit afin d'assister les clients internes et externes dans leur utilisation quotidienne.

Localisation

Lille (Euratechnologies)

Délai

Immédiat

Type de contrat

CDI

Rémunération

Entre 21 000 et 24 000 euros annuel brut selon profil