Contexte du recrutement et définition de poste

Venez intégrer les équipes de Horizontal Software rassemblées autour d’une même mission.

Horizontal Software propose des solutions d’amélioration de la performance RH dans les secteurs de la formation professionnelle, des grands groupes, la santé, des cabinets de recrutement et des collectivités.

Horizontal Software apporte une aide reconnue à tous les acteurs RH des organisations pour relever les défis suivants : suivi et évaluation de la formation, émargement, gestion des certifications, maitrise de la masse salariale, efficience des services, planification, développement des compétences ou encore gestion des temps. 

Notre offre est basée sur 3 principales expertises :

•      Le soutien à la formation professionnelle, permettant de mesurer et d’améliorer l’efficacité des formations. Comprenant, l’évaluation de la formation, l’émargement et la gestion des certifications
•        La gestion des temps et la planification de l’activité des collaborateurs
•        La gestion des recrutements, permettant la sécurisation et la simplification de ceux-ci

Ce sont nos équipes qui éditent et déploient nos solutions.

Nos investissements en R&D permettent d’aider chaque jour à gérer les temps et les talents d’un million de collaborateurs à travers le monde. Ce sont nos équipes qui éditent et dépoilent nos solutions.

Dans le cadre de son développement, le groupe Horizontal Software recrute un Ingénieur Support client - H/F.

Missions

Sous la responsabilité du Responsable support, vous aurez pour tâches :

• Le support niveau 0 et niveau 1 avec des problématiques liées à la gestion des temps RH et techniques (installation des produits – analyse des interfaces entre logiciels…),
• Le traitement des tickets clients par téléphone et par mail,
• L’analyse et proposition de solution en fonction du paramétrage du client,
• La rédaction de compte-rendu d’intervention.

Profil recherché

Nous recherchons une personne de niveau bac+3 à Bac +5 possédant :

• Un bon niveau en informatique avec des compétences permettant l’analyse d’un programme informatique (notion d’algorithmique, langage SQL …),
• Une bonne communication écrite (présentation, orthographe, capacité de synthèse),
• Une bonne communication orale lors des échanges clients,
• Le sens du service clients et de la relation clients (amabilité, diplomatie…),
• La gestion de priorités. Capacité à identifier la criticité des tickets, les situations clients,
• Une compétence dans le domaine RH serait un plus.

Localisations : Grenoble